제1조 (목적, 적용범위 등)
① 본 약관은 주식회사 디엔데(이하 "마나부")의 서비스에서 콘텐츠를 이용하기 위해 사용되는 마나부 전용티켓과 관련하여 마나부와 마나부 이용자(이하 "이용자") 사이의 권리, 의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.
② 본 약관에서 정하지 않은 부분은 디엔데 이용약관(이하 "이용약관")에서 정한 바에 따릅니다.
제2조 (정의)
① 이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.
"전용티켓"은 마나부가 발행한 전자적 증표 또는 그 증표에 관한 정보로서, 마나부 서비스 내 콘텐츠 대여·소장에 사용하는 이용권을 말하며 명칭은 마나부의 결정에 따라 변경될 수 있습니다. 따라서 전용티켓을 부르는 명칭은 서비스 내에서 달라질 수 있습니다. 마나부는 콘텐츠의 종류 별로 별도의 전용티켓을 발행할 수 있으며 개별 전용티켓에 대한 정책에 따라 이를 운영합니다.
② 이 약관에 정의되지 않은 용어는 이용약관의 정의에 따릅니다.
제3조 (전용티켓의 구매 등)
① 마나부 이용자의 전용티켓 구매 전에 전용티켓에 대한 거래 조건을 정확하게 이해하고 실수나 착오 없이 거래할 수 있도록 다음 각 호의 사항들을 적절한 방법으로 이 약관 및 서비스 내에서 고지합니다.
판매자의 상호, 대표자 성명, 주소, 전화번호 등
전용티켓의 확인 및 선택, 구매 방법의 선택 및 결제정보의 입력, 구매 신청에 관한 확인, 종류 및 가격, 이용방법, 이용시기, 이용조건 등 구체적 내용
청약철회 및 계약해제의 기한・행사방법 및 효과, 환불 등에 관한 사항
소비자의 피해보상, 불만 처리 및 분쟁 처리에 관한 사항
② 마나부는 이용자의 전용티켓 구매 신청이 다음 각 호에 해당하는 경우에는 구매를 거절 및 유보할 수 있습니다.
실명이 아니거나 타인의 명의를 사용한 경우
허위의 정보를 기재하거나, 필수 사항 기재가 누락된 경우
서비스 관련 설비의 여유가 없거나, 기술상 또는 업무상 문제가 있는 경우
동일 아이피의 대량 결제, 유사 아이디에서의 연속적인 결제 및 위험 아이피에서의 결제 등 도용에 의한 전용티켓의 구매로 판단되는 경우
만 19세 미만의 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 신청한 경우
결제에 대한 지급이 실제로 이루어지지 않은 경우
기타 이용자의 전용티켓 구매 신청이 마나부와 제3자의 이익을 훼손할 위험이 있다고 판단되는 경우
③ 전용티켓의 구매 계약은 마나부가 구매 완료 이용자에게 절차 상 고지한 시점에 성립되며, 이때 마나부는 제1항 각 호의 내용을 포함한 계약 내용을 즉시 이용자에게 전달합니다.
④ 이용자는 이 약관 동의 및 전용티켓 구매에 따른 결제 후 서비스에서 전용티켓을 이용할 수 있습니다. 단, 구매를 전제하지 않는 무상 전용티켓의 경우에는 이 약관에 동의 후 이용할 수 있습니다.
⑤ 마나부는 이용자에게 사전에 공지하고 전용티켓 등의 종류와 가격, 지급수량 등 그 구체적인 내용을 변경하거나 특정한 전용티켓을 폐지할 수 있습니다. 단, 그와 같은 변경 및 폐지가 이용자에게 불리한 경우에는 마나부 서비스 메인 화면의 팝업 또는 이메일을 통해 고지 합니다.
⑥ 마나부가 전용티켓 등의 종류 및 내용 등을 변경 혹은 폐지함에 따라 이용자가 자신의 귀책 사유 없이 기존에 구매한 전용티켓 등을 구매 당시의 조건 하에 이용하지 못하게 될 경우, 마나부는 그와 같이 이용하지 못한 부분에 대해서 회원에게 적절한 보상을 합니다.
제4조 (미성년자 계약체결에 대한 특칙)
① 만 19세 미만의 미성년자인 이용자는 전용티켓 구매를 위해서는 부모 등 법정대리인의 동의를 얻어야 하며, 마나부가 정한 절차에 따른 법정대리인의 동의를 받지 않은 경우에는 전용티켓을 구매가 불가합니다.
② 마나부는 만 19세 미만의 미성년자인 이용자가 전용티켓을 구매하고자 하는 경우 부모 등 법정대리인의 동의를 얻지 않으면 미성년자 본인 또는 법정대리인이 그 계약을 취소할 수 있다는 내용을 계약 체결 전에 고지합니다.
③ 이용자가 미성년자임에도 불구하고 성년자인 제3자의 고유정보를 이용하여 구매하였거나 법정대리인의 동의절차를 진행한 경우 또는 성년자인 제3자의 결제정보를 동의 없이 이용하여 결제를 하는 등 속임수로써 마나부로 하여금 이용자가 성년자이거나 이용자의 법정대리인 동의가 있었던 것으로 믿게 한 경우 및 법정대리인이 범위를 정하여 처분을 허락한 재산으로 전용티켓을 구매한 경우에는 법정대리인의 동의가 없더라도 전용티켓 구매 및 구매한 전용티켓의 사용을 이용자 또는 그 법정대리인이 일방적으로 취소할 수 없습니다.
제5조 (청약철회등)
① 이용자는 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 등 관련 법령에서 정한 바에 따라 유상으로 구매한 전용티켓을 한 번도 사용하지 않은 경우, 제공받은 날 또는 계약내용을 교부받은 날부터 7일 이내 청약철회 또는 결제 취소가 가능합니다. 다만 전용티켓을 일부 사용한 경우, 청약철회 또는 결제 취소는 제한되며 잔여 전용티켓의 환불은 제6조의 부분 환불 기준에 따릅니다.
② 전항에도 불구하고 전용티켓의 내용이 표시・광고의 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 이용자는 그 전용티켓을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회등을 할 수 있습니다.
③ 제1항 또는 제2항에 따라서 이용자가 청약철회가 이루어진 경우 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률에 따라 이용자가 구매한 전용티켓은 마나부가 돌려받게 되며, 마나부는 해당 법에 따라 환급 절차를 진행합니다.
④ 그 밖에 본 조에 따른 청약철회등에 대한 사항은 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률에 따라 규율 및 처리됩니다.
제6조 (환불정책)
① 이용자는 유상으로 구매하거나 정기결제 또는 자동충전을 통해 충전한 전용티켓을 일부 사용한 경우에도, 유효기간이 남아 있고 본 조에서 정한 환불 제외 사유에 해당하지 않는 잔여 전용티켓에 대하여 부분 환불을 신청할 수 있습니다.
② 제1항에 따른 환불금액은 이용자가 실제 결제한 금액에서 유상 또는 무상 전용티켓을 이용하여 대여·소장한 콘텐츠 이용분과 결제 수수료 등 공제금액을 차감한 후, 그 잔액의 90%에 해당하는 금액으로 산정합니다.
③ 전항의 콘텐츠 이용분은 이용자가 실제 사용한 전용티켓 수량을 기준으로 산정합니다. 환불금액 산정 시 해당 콘텐츠 이용에 사용된 전용티켓이 유상으로 지급되었는지 또는 무상·보너스로 지급되었는지와 관계없이 이미 이용한 콘텐츠에 해당하는 금액은 결제금액에서 공제됩니다.
④ 무상·보너스·이벤트 등으로 제공된 전용티켓 자체는 현금 환불 대상에 포함되지 않습니다. 다만, 무상·보너스 전용티켓이 포함된 상품을 환불하는 경우 이미 사용한 무상·보너스 전용티켓에 해당하는 콘텐츠 이용분은 환불금액 산정 시 차감됩니다.
⑤ 마나부의 귀책사유로 이용자가 구매한 전용티켓을 정상적으로 이용하지 못하게 된 경우, 이용자는 환불을 요구할 수 있으며, 마나부는 본 조에서 정한 기준에 따라 환불 절차를 진행합니다. 다만, 서비스 점검, 사전에 공지된 장애 또는 이용자의 귀책사유로 인한 이용 불가의 경우에는 환불이 제한될 수 있습니다.
⑥ 환불금액 산정 결과가 0원 이하인 경우에는 환불금액이 없는 것으로 봅니다.
⑦ 환불은 이용자가 결제한 수단의 결제 취소를 통해 처리하는 것을 원칙으로 합니다. 다만, 카드 부분취소가 불가능한 경우, 결제수단의 정책상 취소가 불가능한 경우, 결제 취소 가능 기간이 경과한 경우 등 부득이한 사유가 있는 때에는 마나부가 정한 방법에 따라 계좌 입금, 적립금 지급 등 대체 수단으로 환불할 수 있습니다.
⑧ 마나부는 환불금액이 확정된 날부터 7영업일 이내에 환불을 처리하는 것을 원칙으로 합니다. 다만, 후불제 결제수단 또는 결제대행사의 정산 확인이 필요한 결제수단을 이용한 경우에는 해당 결제내역의 입금사실이 확인된 이후 환불이 가능하며, 그 기간만큼 환불 처리기간이 추가로 소요될 수 있습니다.
⑨ 결제수단별 환불 가능 기간 및 환급일은 결제대행사, 카드사, 통신사, 간편결제사 등 해당 결제수단 제공자의 정책에 따라 달라질 수 있습니다. 결제수단의 정책상 부분취소 또는 환불이 제한되는 경우, 마나부는 이용자에게 그 사유를 안내하고 가능한 대체 환불 수단을 제시할 수 있습니다.
⑩ 아래 각 호에 해당하는 경우에는 환불 대상에서 제외됩니다.
다른 이용자로부터 선물 받은 전용티켓
이벤트 당첨, 보상 등 무료로 부여된 전용티켓
보너스로 제공된 전용티켓
결제 도용, 명의 도용 등 불법 또는 부정한 방법으로 구매한 전용티켓
이용자 본인이 아닌 제3자를 통해 결제한 전용티켓
환불을 통한 현금화 또는 부정 이익 취득을 목적으로 결제한 전용티켓
유효기간 만료 등 본 약관 또는 이용약관에 따라 소멸된 전용티켓
⑪ 금융 관련 법령 위반, 범죄수익, 명의 도용, 결제 도용, 비정상 결제 등 불법 또는 부정한 거래가 의심되거나 수사기관·행정관청의 적법한 절차에 따른 요청이 있는 경우, 마나부는 환불을 제한하거나 환불 처리를 보류할 수 있습니다.
⑫ 마나부는 환불 사유 및 환불금액 산정을 확인하기 위해 이용자에게 연락하거나 결제내역, 입금내역, 신분 확인 자료 등 추가 증빙자료의 제출을 요청할 수 있습니다. 이용자의 오기, 계좌정보 오류, 연락처 오류 등 이용자의 귀책사유로 발생한 불이익에 대하여 마나부는 책임을 지지 않습니다.
제7조 (유효기간 등)
유상 전용티켓의 유효기간은 구매 또는 제공된 날로부터 1년입니다. 다만, 무상 전용티켓의 경우 제공 시 이용자에게 안내한 이용조건에 따라 유효기간이 정해질 수 있으며 별도 안내가 없을 경우 3개월입니다.
제8조 (기타)
마나부는 소비자의 피해보상, 불만 처리 및 분쟁 처리에 관한 사항, 환불에 대한 사항 등 소비자의 문제 제기에 대해 해결하기 위해서 고객센터를 운영하며, 관련 사이트의 판매되는 모든 상품은 주식회사 디엔데에서 책임 지고 있습니다.
[고객 센터]
전화: 02-6949-0083
전자우편: contact@dieende.co.kr
1:1 문의하기 [마이페이지 > 1:1 문의]
[부칙]
본 약관은 2026년 07월 10일부터 적용됩니다.